FAQ

ご注文に関するご質問
Q注文後の確認メールが届きません。
A弊社ではご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますのでご確認下さい。
お手数ではございますが、その後【whobewell.net】を受信できるよう設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダを確認しても届いていない場合は、ご連絡をお願いいたします。確認し、再送させて頂きます。
Q注文後に住所が間違っていたので住所の変更をしました。
Aご注文完了後にご住所を変更されても、ご注文されたデータには反映されないシステムとなっております。
データは、ご注文時に入力したご住所のままになっております。

ご入金されるご予定があるご注文は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
または、ご住所の変更の後、新しくご注文をお願い致します。
Q商品を間違えて注文してしまいました。
A基本的にご注文確定後のご変更・キャンセルはできませんが下記の場合にのみ可能となっております。

***お支払方法が銀行振り込みで、まだご入金をされてない場合。***

上記以外はご変更・キャンセルが出来かねます事をご了承ください。
Qショッピングカートに商品が入りません。
Aお客様のパソコンのクッキーの設定をご確認ください。クッキーが無効の状態ではカートに商品を入れることが出来ません。ブラウザのクッキー機能を有効にしてご利用ください。
Q電話での問い合わせ・注文は可能ですか?
A誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文はお受けいたしておりません。
お問い合わせに関しましては、弊社HPのお問い合わせフォームよりお願い致します。

営業時間　月曜～金曜　9:00～18:00
(祝日除く)
Q未使用なのでクーリングオフをしたいのですが。
A弊社サービスは、個人輸入代行業となりますのでクーリングオフはお受けできない事をご了承ください。
Q注文のキャンセルは出来ますか?
A決済方法がお振込みで、ご入金前でしたらキャンセルを承ります。
メールにて至急お知らせください。
Q伝票記載の商品名をこちらで指示出来ますか?
A全ての商品にSupplementと記載してお送りしておりますが、誠に申し訳ございませんが品名の指定には対応いたしておりません。
Q注文した商品が届きません。
A以下の事例につきましてご確認くださるようお願いいたします。

●ご注文が完了していない。
　弊社からのご注文確認メールが届いているかご確認ください。

●ご入金がまだ済んでいない。
　お振込の場合、弊社へのご入金の確認が取れ次第発送となります。

●ご不在により郵便局へ持ち戻り、保管となっている。
　ポストに不在表が入っていないかご確認ください。
Q複数の商品を購入したいのですが。
A医薬品の個人輸入は、薬事法により1ヶ月分の輸入までと定められています。
医薬部外品、化粧品は1品目24個以内です。
税関で止められるリスクを考えますとひと月ごとの定期的な輸入をお勧めいたします。
Q出荷完了の連絡がありましたが荷物の輸送状況が反映されません。
A荷物の追跡は日本国内に到着後反映されます。出荷後数日経過してからご確認ください。
お支払いに関するご質問
Q代金引換払い(着払い)は出来ますか?
A誠に申し訳ございません。代金引換払い(着払い)はお取り扱いいたしておりません。
Q注文者の名前と振込人の名前が違っていても大丈夫でしょうか?
A弊社までご連絡をお願い致します。ご確認ができ次第の発送となります。
Qクレジットカード決済は出来ますか?
Aご利用いただけません。
Q海外からの送金は出来ますか?
A誠に申し訳ございませんが海外からのご入金は承っておりません。
商品の発送に関するご質問
Q商品は何日くらいで届きますか?
A基本的に商品はご入金確認日の翌営業日に発送されます。(土日祝除く)
発送日から5～10日での到着となります。
2週間以上経過しても到着しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q郵便局留めは出来ますか?
A誠に申し訳ございませんが郵便局留めは、トラブル防止のため承っておりません。
Q勤務先へ送ってほしい。
A誠に申し訳ございませんが勤務先への配送は、トラブル防止のため承っておりません。
Q配達日指定や時間指定は可能でしょうか?
A誠に申し訳ございませんが、海外からの発送の為、配達日時指定・時間指定には対応いたしておりません。
Q不在時は宅配ボックスへお願いします。
Aご希望の場合は伝票へ「不在時は宅配BOXへ」と記載させて頂きますが、配達人の判断となりますので必ず宅配BOXへお届け出来る保証は御座いませんのでご了承ください。
Q商品の中身や商品名が分らないように送ってほしい。
A商品の中身が見えるようなことは一切ございませんのでご安心ください。
商品名はsupplementと表示してお送りしております。
商品に関するご質問
QHPに掲載されていない商品の注文は出来ますか?
A誠に申し訳ございませんが、サイト内に表示されていない商品は対応しておりません。
Q価格が安いのですが品質は大丈夫でしょうか?
A品質につきましてはご安心下さい
弊社取り扱いの医薬品は、タイ国食品医薬品承認局(FDA)により認可されたものです。
弊社は数ある海外医薬品個人輸入代行の中でも、皆様により安くお届けできるよう努力をしてまいります。
Q商品の使用方法を教えてください。
A誠に申し訳ございませんが、薬の使用方法をお伝えすることは薬事法に抵触してしまいますので、対応することは出来ません。
関税・薬事法に関するご質問
Q税関からハガキが来ました
A税関からハガキが届いた場合は、お問い合わせフォームより「税関からハガキが届いた」とご連絡下さい。
再発送の処理をさせて頂きます。
Q関税にかかる料金を教えてください。
A基本的に一つの商品の金額が1万円以下であれば関税はかかりません。しかし、税関職員により1万円以上だと判断されますと関税がかかってしまいます。課税分につきましては、お客様負担でお支払い下さるようお願いいたします。
医薬品・サプリメントに関しては、関税を徴収されるケースはほとんどございません。
Q通関でトラブルが起こりました。
A万一税関より連絡がありましたら、弊社へご連絡下さい。
通関上のトラブルに対して経験豊富な弊社スタッフが、責任をもって対処させていただきます。
Q商品の効能や副作用を詳しく説明してほしい。
A誠に申し訳ございませんが、薬の効能や副作用をお伝えすることは薬事法に抵触してしまいますので、対応することは出来ません。
Q処方箋は必要ですか?
A個人輸入はあくまでも個人の自己責任において商品を入手できる制度ですので、処方箋を取得しなくても輸入可能です。
Q1回で注文できる量を教えてください。
A医薬品の個人輸入は、薬事法により1ヶ月分の輸入までと定められています。
医薬部外品、化粧品は1品目24個以内です。
税関で止められるリスクを考えますとひと月ごとの定期的な輸入をお勧めいたします。

ご注文の流れ

インフォメーション

返品・交換について

弊社のサービスは個人輸入代行となりますので、商品の返品はお受けできません。なお、商品の破損がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

送料について

配送業者は下記の通りです。
■国際書留郵便

配送について

配送は、 国際書留郵便 でお届けします。
地域や商品の大きさによりましては、物流会社が変更になることもございますが、何卒ご了承ください。

ご利用案内

お問い合わせは、お問い合わせフォーム、メールで受け付けております。
フービーウェル
▼営業時間
・9：00-18：00（日本時間）
土日祝除く
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